⚡ Resposta rápida: a água em Dois Irmãos é da Corsan, que hoje é operada pela Aegea (por isso você vai ver “Aegea” nas telas e no agendamento, é a mesma empresa). A troca de nome é grátis e dá para fazer pela internet ou pelo app, com CPF + RG (ou CNH), o contrato de locação e o número da matrícula (está na conta de água). A mudança entra no sistema em até 24 horas e vale a partir da próxima conta. Você tem 15 dias corridos depois das chaves para pedir e mandar o protocolo para a Felippe Alfredo.
O que é isso e por que eu preciso fazer
A conta de água tem um titular: a pessoa em cujo nome a conta sai. Se ficar no nome do morador antigo, você não consegue pedir 2ª via, reclamar de vazamento nem resolver um corte, porque “não é o titular”.
Trocar o nome coloca a conta no seu CPF. É obrigação do contrato e é o que te protege.
📅 Prazo do contrato: 15 dias corridos a partir do dia em que você recebeu as chaves. Depois disso, corre multa de R$ 50,00 por dia (detalhes em Troca de titularidade: prazo de 15 dias, comprovante e multa diária).
🧾 Separe isto antes de começar
| O que | Onde achar |
|---|---|
| CPF | O seu, de quem vai ser o titular |
| RG ou CNH (foto do documento) | Foto nítida, documento inteiro |
| Contrato de locação (PDF) | O arquivo que a Clicksign mandou por e-mail quando todos assinaram. A Corsan aceita o contrato de locação como prova de que você ocupa o imóvel |
| Número da matrícula | É o número de cadastro do imóvel na Corsan. Está na conta de água, identificado como “Matrícula”. Na hora de digitar, não inclua o dígito verificador (o número depois do traço). Não tem conta antiga? Peça à imobiliária ou ao morador anterior |
| E-mail e celular | Para receber o protocolo e as próximas contas |
💡 A matrícula é do imóvel, não da pessoa. Mesmo que a conta esteja em outro nome, o número é o mesmo.
👣 Passo a passo pela internet (o jeito mais fácil)
- Entre em cliente.corsan.com.br (é a Agência Virtual da Corsan). Confira o endereço: só use o site oficial.
- Role a página até “Mais serviços” e clique no card “Troca de titularidade” → “Acesse aqui”.
- Vai abrir uma janela pedindo três coisas: no campo “Selecione”, escolha Corsan na lista (a lista tem várias empresas do grupo Aegea; procure a que começa com C); em “CPF”, digite o seu; em “Matrícula”, digite o número da conta de água sem o dígito verificador.
- Clique em “Continuar” e siga as telas: confirme o endereço do imóvel, preencha seus dados, envie a foto do documento e o PDF do contrato de locação.
- No final aparece o número de protocolo. Tire print e anote.
Se o sistema disser que o seu CPF “não foi encontrado”, é porque você nunca teve cadastro na Corsan. Nesse caso, peça primeiro a “Atualização Cadastral” (pelo app ou pelo 0800) e depois refaça a troca.
Outros caminhos
| Canal | Como | Melhor para quem |
|---|---|---|
| App Corsan | Baixe na loja do celular (Android ou iPhone) e procure “Troca de titularidade” | Prefere o celular e quer receber a conta por lá depois |
| Telefone / WhatsApp | 0800 646 6444: funciona 24 horas e é o mesmo número do WhatsApp | Não conseguiu pelo site ou tem dúvida no meio do caminho |
| Videochamada | atendimento-corsan.neft.com.br | Tem pendência que o site não resolve e não quer ir à loja |
| Loja presencial (com agendamento) | Agende em aegea.agendamento.ai, escolha Rio Grande do Sul e a cidade. Leve documento com foto, CPF e o contrato | Casos com fatura vencida em aberto no imóvel |
🛑 Deu erro? Veja aqui antes de desistir
| O que apareceu | O que fazer |
|---|---|
| O site fala em fatura vencida / débito na matrícula | Pelos canais digitais a Corsan só faz a troca se não houver fatura vencida em aberto. Não pague dívida de morador anterior: a dívida é do CPF de quem morava lá, não do imóvel. Tire print, avise a Felippe Alfredo no mesmo dia e faça a troca por videochamada ou loja, levando o contrato. Veja A concessionária diz que tem dívida do morador anterior. Eu tenho que pagar? |
| “CPF não encontrado” | Peça a Atualização Cadastral (app ou 0800 646 6444) e tente de novo |
| Não acho o número da matrícula | Está em qualquer conta antiga do imóvel. Peça à imobiliária. Na dúvida, ligue no 0800 com o endereço completo |
| A água do imóvel está cortada | Além da troca de nome, peça a religação pelo 0800 ou pelo app. Pode haver prazo e taxa da concessionária |
| O documento não é aceito | Foto nítida, sem reflexo, documento inteiro. Se insistir, use o WhatsApp ou a videochamada |
Depois de pedir
- Mande o protocolo para a Felippe Alfredo por e-mail (aluguel@felippealfredo.com), com o endereço do imóvel no assunto. É a prova de que você cumpriu o prazo.
- Aguarde até 24 horas para a troca entrar no sistema. Ela vale a partir da próxima conta.
- Confira a próxima conta. Se vier no nome antigo, ligue no 0800 646 6444 com o protocolo.
- Cadastre-se na Agência Virtual (botão “Primeiro acesso? Cadastre-se”) para ver faturas e pedir 2ª via sem depender de ninguém.
📄 O que diz o contrato
- Cláusula 6ª (Das contas de consumo e troca de titularidade), itens 6.1 a 6.4: as contas de água, esgoto, luz e gás são responsabilidade do inquilino (locatário). Em 15 dias corridos após receber as chaves, ele deve pedir a troca de titularidade e apresentar o protocolo à imobiliária; sem isso, multa de R$ 50,00 por dia.
- Cláusula 6ª, item 6.6: dívida de consumo é pessoal, do CPF do titular da época, não do imóvel. Se a concessionária travar a troca por dívida de terceiro, o inquilino avisa a imobiliária, o prazo fica suspenso e ninguém paga dívida de outra pessoa.
❓ Perguntas frequentes
Precisa pagar para trocar o nome?
Não. A troca de titularidade é gratuita. Taxa só existe em religação, quando a água está cortada.
Preciso de conta gov.br?
Pela agência virtual (cliente.corsan.com.br) bastam CPF e matrícula. O canal de serviços do Governo do Estado (rs.gov.br) pede login gov.br. Use o caminho que for mais fácil para você.
O morador anterior precisa cancelar antes?
Não. Quando você entra como novo titular, a conta deixa de sair no nome dele.
A conta de esgoto é separada?
Não. Água e esgoto vêm na mesma conta da Corsan; a troca de nome vale para as duas.
Quando eu sair do imóvel, o que faço?
Depois da vistoria de saída aprovada, peça a transferência ou o encerramento e guarde o comprovante: Saindo do imóvel: como encerrar ou transferir luz, água e gás.
📞 Ainda com dúvida?
- Área do Cliente: felippealfredo.com/cliente, boletos, 2ª via e extratos.
- E-mail: aluguel@felippealfredo.com, avisos formais do contrato ficam registrados por aqui.
- WhatsApp: (51) 3177-9006, atendimento de segunda a sexta.